退換貨政策

【退貨換貨須知】
符合以下情形可申請退換貨：
1. 寄送的商品與訂購的商品不符
2. 商品有明顯損傷、凹裂，可能因配送過程中的碰撞導致
※請留意：水晶是天然礦石，礦斑（黑點）或礦缺（光滑凹陷）都是正常非瑕疵；另奧根在製作時會產生氣泡，且並不是所有氣泡都能處理，故完成後形成的小氣孔亦非瑕疵喔！以上情況不接受退換貨。
3. 根據消費者保護法的規定，將提供消費者享有商品到貨「7 天鑑賞期」，逾期恕不受理
※ 請留意：鑑賞期並非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用。

因以上情形申請退換貨者，購買七日內可受理退換貨之服務，請透過以下任一連絡方式，
請註明 [訂購者姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片、開箱影片]，會由專人與您聯繫
・IG粉專私訊  
・LINE 官方帳號  
服務時間:週一至週五 10:00-18:00

【退換貨注意】
1. 訂單內若有贈品，需將贈品一併退回，並且需保持全新未開封的狀態。
2. 欲退貨之商品，若為套組出售的促銷商品，需將套組商品一起退回，不接受單品退貨。
3. 瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則。
4. 個人因素僅提供退貨，不提供換貨處理，若您仍需其他商品，請至賣場中重新下單。
※ 請留意：鑑賞期並非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用。
5. 退貨的商品必須恢復原狀，亦即必須恢復至您收到商品時的原始狀態。
6. 下列情形可能影響您的退貨權限：
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
7. 退換貨需自行寄回商品，請先與客服聯繫。

【退貨流程說明】
1. 聯絡客服人員：如有退貨需求，請於收到商品７天內聯繫客服人員。
2. 確認可退貨：私訊客服「申請退貨」，註明「訂購者姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片、開箱影片」，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
3. 準備完整商品，包裝穩妥後至超商寄件。
4. 驗收商品無問題後，進行退款。

【不可退換貨情形說明】
1.經拆封、試用、兌換之商品，恕無法退貨。
2.超過 7 日鑑賞期之商品，恕無法退貨。
3.水晶是天然礦石，故礦斑（黑點）或礦缺（光滑凹陷）都是正常非瑕疵，恕無法退貨。
4.奧根在製作時可能會產生氣泡，故完成後形成的小氣孔亦非瑕疵，恕無法退貨。
5.因煙供服務無實體商品，恕無法退款退貨。
 

【退款說明】
確認退貨成功後，將直接把款項退回原付款方式，因應不同銀行/付款通路作業時間不同，收到退款大約需 7-14 個工作天。

【為什麼運費沒有退？】
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。